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做客服一体化选型，最怕 Bot 一直接不住，又不知道在哪一步把客户交给坐席。
📍 定位：版本边界先看
Zoho SalesIQ 实时聊天功能属于 Zoho Desk Enterprise 版。判断动作：在套餐对照表勾选 Enterprise，再核对 SalesIQ 是否纳入。
ASAP 组件中的机器人聊天功能仅在 Enterprise 版可用。怎么核对：翻 ASAP 文档，确认机器人分支只在 Enterprise 出现。
🛠 能力：会话能跑几步
Zoho SalesIQ 可对会话分类、转为工单、显示帮助文章并使用机器人自动化。决策动作：列出你期望的会话动作清单，逐项对应到 SalesIQ 的能力。
Standard 版 Answer bot 基于知识库文章为客户提供 AI 智能回复。判断动作：核对你现有套餐是否已含 Answer bot，避免重复采购。
🔁 落地：聊天如何变工单
Business Messaging 嵌入式实时聊天组件可将会话无缝转为支持工单。判断动作：在演示里跑一次聊天到工单的转换，确认字段是否同步到 Desk。
⚠️ 成本与风险
Enterprise 是 SalesIQ 实时聊天与 ASAP 机器人分支的共同门槛，Standard 只能走 Answer bot 自动回复。落地前先在官方页面把版本与组件两栏核对清楚，再决定是否升级。
来源：zoho.com/desk/、zoho.com/desk/pricing.html（2026-08-26 抓取）
话题
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